FAQ

Quels sont vos modes de livraison?

Nos proposons la livraison en point relais via mondial Relay.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Votre commande est expédiée en 2 à 4 jours. Nos délais moyens de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés (Hors week-end et jours fériés) en France.  

 

Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons en France Métropolitaine. Les frais de livraison sont offerts à partir de 60 euros d’achat pour toute commande.

 

 

 

Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou via Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

 

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% ! Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception à cette adresse  ESPACE MERCURE 11 rue Albert Einstein 77 420 Champs-sur-Marne via Colissimo et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par mail comme preuve de livraison.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

 

Encore des questions ?

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contacter par email à ossanboutique.contact@gmail.com ou sur la messagerie instagram @ossan.boutique